1. 対応の速さ・迅速性（75.6%）が最大の評価ポイント

4分の3以上のお客様が、ひとみ印刷所の迅速な対応を評価しています。

代表的な声

• 「とにかく対応がスピーディで、メール、電話での問い合わせにも即座に判断、回答して下さるのがとても助かりました」
• 「迅速な対応、的確なアドバイス」
• 「対応が早く、助かっています」
• 「素早く丁寧に対応していただき」

この結果は、料金受取人払い郵便という複雑な手続きを伴うサービスにおいて、スピード感のある対応が顧客満足度に直結していることを示しています。郵便局への申請期限や、アンケート実施のスケジュールなど、時間的制約がある中で、迅速な対応が高く評価されています。

2. 満足・感謝（73.2%）の高さ

ほぼ同じ割合で、お客様からの感謝の言葉が寄せられています。

代表的な声

• 「ありがとうございました」
• 「助かりました」
• 「良かったと思います」
• 「とてもよかったです」

この高い満足度は、単なるサービス提供を超えて、顧客の課題を真に解決していることを示しています。

3. 柔軟な対応（70.7%）が差別化要因

7割以上のお客様が、ひとみ印刷所の柔軟な対応力を評価しています。

代表的な声

• 「サンプルの送付先などにも柔軟に対応して下さいました」
• 「封筒のレイアウトや、納品書の変更など素早く丁寧に対応」
• 「デザインや色を提案していただき、助かりました」
• 「何度も校正をかけて納得行くまで作成し、アドバイスをくれました」

料金受取人払い郵便は、郵便局の規定に従う必要がある一方で、顧客ごとに異なるニーズがあります。この柔軟な対応力が、ひとみ印刷所の大きな強みとなっています。

4. リピート・継続利用（58.5%）の高さ

半数以上のお客様が、リピート利用や継続利用の意向を示しています。

代表的な声

• 「毎年お世話になっております」
• 「いつもありがとうございます」
• 「また今後ともぜひお願いしたいと思います」
• 「次回もお願いしようと思います」
• 「今後もよろしくお願いいたします」

この高いリピート率は、顧客満足度の高さを裏付ける重要な指標です。料金受取人払い郵便は、アンケート調査など定期的に利用されるケースが多く、リピート顧客の獲得が事業の安定性につながっています。

5. 対応の丁寧さ（41.5%）も重要な評価ポイント

4割以上のお客様が、丁寧な対応を評価しています。

代表的な声

• 「丁寧に対応していただき」
• 「対応も迅速で丁寧でした」
• 「細やかな配慮をしていただき」

スピードと丁寧さを両立させていることが、高い顧客満足度につながっています。

6. 価格・コスト（34.1%）も評価されている

3分の1のお客様が、価格面でも評価しています。

代表的な声

• 「リーズナブルな値段だと思います」
• 「少ない予算を節約でき」
• 「値段設定も他社より低く、利用しやすい」

価格だけでなく、スピード・丁寧さ・柔軟性といった総合的な価値提供が評価されています。